Pitanja

Pravo na uslugu osobne asistencije mogu ostvariti osobe s invaliditetom koje ispunjavaju uvjete propisane Zakonom o osobnoj asistenciji i drugim važećim propisima. O pravu odlučuje nadležni Hrvatski zavod za socijalni rad na temelju zakonom propisanog postupka.

Ako niste sigurni ispunjavate li uvjete, rado ćemo vam pomoći razumjeti postupak i odgovoriti na pitanja vezana uz ostvarivanje prava.

Službene informacije o uvjetima i postupku ostvarivanja prava dostupne su kroz sustav e-Građani 

Za ostvarivanje prava potrebno je podnijeti zahtjev nadležnom područnom uredu Hrvatskog zavoda za socijalni rad prema mjestu prebivališta. Uz zahtjev se prilaže propisana dokumentacija koja može uključivati medicinsku dokumentaciju i drugu dokumentaciju potrebnu za utvrđivanje prava, ovisno o okolnostima pojedinog korisnika.

Jedan od sastavnih dijelova zahtjeva je i obrazac na kojem korisnik navodi odabranog pružatelja usluge osobne asistencije.

Ako ste odabrali AsistentOS kao pružatelja usluge, za vas smo pripremili obrazac koji se nalazi na pod-stranici Asistenti s unaprijed upisanim podacima naše ustanove. Dovoljno ga je preuzeti, ispuniti tražene podatke, uz njega priložiti ostale dokumente i preporučenom pošiljkom poslati na adresu nadležnog Hrvatskog zavoda za socijalni rad.

📄 Niste sigurni koju dokumentaciju trebate priložiti? Kontaktirajte nas. Rado ćemo vas informirati o postupku ostvarivanja prava i pomoći vam u pripremi dokumentacije.

Korisnike uvijek potičemo da, kada je to moguće, sami predlože osobu za koju smatraju da bi mogla kvalitetno obavljati posao osobnog asistenta. Smatramo da upravo korisnik najbolje poznaje svoje potrebe i osobu s kojom može ostvariti odnos temeljen na povjerenju i dobroj suradnji.

Ako korisnik nema odgovarajućeg kandidata, AsistentOS će se uključiti u postupak pronalaska osobnog asistenta. Prema potrebi objavljujemo natječaje za zapošljavanje putem Hrvatskog zavoda za zapošljavanje i drugih dostupnih kanala te provodimo odabir kandidata u suradnji s korisnikom.

Naš je cilj pronaći osobu koja će, uz ispunjavanje propisanih uvjeta, najbolje odgovarati potrebama i očekivanjima korisnika.

Broj sati usluge osobne asistencije određuje se u postupku procjene individualnih potreba korisnika, u skladu sa Zakonom o osobnoj asistenciji i važećim propisima.

Tijekom procjene važno je što realnije opisati svakodnevni život i aktivnosti u kojima vam je potrebna podrška. Primjerice, korisnik može pripremati obroke, ali pritom možda ne može samostalno dohvatiti posuđe, namirnice ili sigurno rukovati svim kuhinjskim elementima. Upravo takvi detalji stručnom timu daju cjelovitiju sliku o stvarnim potrebama korisnika.

Ako niste sigurni kako se pripremiti za procjenu ili kako jasno predstaviti svoje svakodnevne potrebe, AsistentOS vam može pružiti savjetodavnu podršku kako biste u postupku iznijeli potpunu i objektivnu sliku svoje svakodnevice.

Naš cilj nije utjecati na odluku stručnog tima, već pomoći korisniku da njegove stvarne potrebe budu jasno i potpuno predstavljene. 

Kvalitetan odnos između korisnika i osobnog asistenta jedan je od najvažnijih preduvjeta uspješne usluge. Ako tijekom suradnje dođe do nesporazuma ili poteškoća, preporučujemo da nam se obratite što je prije moguće kako bismo zajedno pokušali pronaći najbolje rješenje.

AsistentOS ima uspostavljen postupak rješavanja sukoba i dugogodišnje iskustvo u posredovanju između korisnika i osobnih asistenata. U velikom broju slučajeva otvoren razgovor i pravodobna komunikacija dovoljni su za otklanjanje nesporazuma i nastavak kvalitetne suradnje.

Ako se pokaže da suradnja unatoč poduzetim koracima nije održiva, zajedno s korisnikom tražimo najbolje moguće rješenje, vodeći računa o interesima korisnika, pravima zaposlenika i važećim propisima.

Kako bi korisnik i u takvim situacijama imao kontinuitet podrške, preporučujemo da unaprijed odabere osobu koja po potrebi može privremeno preuzeti poslove osobnog asistenta.

Ako korisnik ima takvog kandidata, AsistentOS će s njim, kada za to nastupi potreba, sklopiti ugovor o radu na određeno vrijeme do povratka redovnog osobnog asistenta.

Iz iskustva znamo da je upravo ovakav način organizacije najsigurniji i za korisnika i za osobnog asistenta. Zato svim korisnicima savjetujemo da već na početku korištenja usluge razmisle o osobi koja bi u slučaju potrebe mogla privremeno preuzeti pružanje podrške.

Ako korisnik nema odgovarajuću zamjensku osobu, AsistentOS će, u skladu sa svojim mogućnostima, pomoći u pronalasku kandidata, no zbog prirode posla i specifičnosti odnosa između korisnika i asistenta nije uvijek moguće odmah osigurati zamjenu. 

Osobni asistent pruža podršku korisniku u aktivnostima koje su određene individualnim planom usluge i u skladu s potrebama korisnika. Poslove obavlja prema uputama korisnika, uz međusobno poštovanje, profesionalan odnos i uvažavanje privatnosti i dostojanstva osobe kojoj pruža podršku.

Od osobnog asistenta očekuje se odgovornost, točnost, povjerljivost te savjesno obavljanje dogovorenih poslova. Istodobno, nije dužan obavljati poslove koji nisu povezani s potrebama korisnika, koji su protivni zakonu, ugrožavaju sigurnost ili izlaze iz okvira usluge osobne asistencije.

Ako postoji dvojba oko toga je li određeni posao dio usluge osobne asistencije, preporučujemo da se korisnik i osobni asistent obrate AsistentOS-u kako bismo zajednički pronašli rješenje u skladu sa zakonskim propisima i pravilima struke.

Usluga osobne asistencije financira se iz državnog proračuna Republike Hrvatske. Korisnik ne snosi troškove plaće osobnog asistenta, doprinosa, prijevoza, dodataka na plaću niti drugih troškova vezanih uz radni odnos osobnog asistenta.

Ovisno o visini prihoda, pojedini korisnici mogu biti obvezni sudjelovati u plaćanju dijela cijene usluge. O toj obvezi odlučuje Hrvatski zavod za socijalni rad rješenjem o priznavanju prava na uslugu osobne asistencije, u skladu sa Zakonom o osobnoj asistenciji. Sudjelovanje korisnika iznosi 1 % ili 2 % cijene usluge, ovisno o visini prihoda, a uplaćuje se u korist državnog proračuna Republike Hrvatske.

Osobni asistent može biti punoljetna i zdravstveno sposobna osoba koja ispunjava uvjete propisane Zakonom o osobnoj asistenciji, uključujući odgovarajuću razinu obrazovanja i propisano osposobljavanje za osobnog asistenta.

Prilikom odabira osobnog asistenta posebno uvažavamo mišljenje i želju korisnika jer vjerujemo da je međusobno povjerenje temelj kvalitetne suradnje. Istodobno, kandidat mora ispunjavati sve zakonom propisane uvjete za obavljanje poslova osobnog asistenta.

Ako ispunjavate propisane uvjete i želite raditi posao koji može značajno unaprijediti kvalitetu života osobe s invaliditetom, pozivamo vas da nam se javite.

Osobni asistenti ostvaruju sva prava iz radnog odnosa u skladu sa Zakonom o radu, Zakonom o osobnoj asistenciji, ugovorom o radu te internim aktima AsistentOS-a.

To uključuje pravo na plaću, dodatke na plaću, naknadu troškova prijevoza i druga materijalna prava koja proizlaze iz važećih propisa i internih akata poslodavca.

Prije sklapanja ugovora o radu svaki kandidat ima priliku upoznati se sa svim pravima i obvezama koje proizlaze iz radnog odnosa te s internim aktima AsistentOS-a.

Da. Osobni asistenti ostvaruju pravo na bolovanje, godišnji odmor i druga prava iz radnog odnosa u skladu sa Zakonom o radu, ugovorom o radu i internim aktima AsistentOS-a.

O korištenju godišnjeg odmora osobni asistent i korisnik nastoje se pravodobno dogovoriti kako bi se, kada je to moguće, osigurao kontinuitet pružanja usluge. U slučaju bolovanja ili drugih opravdanih razloga odsutnosti, osobni asistent dužan je o tome pravodobno obavijestiti AsistentOS kako bi se, u skladu s mogućnostima, organizirala odgovarajuća podrška korisniku.

Osobni asistent ostvaruje pravo na plaću za vrijeme u kojem stvarno pruža uslugu osobne asistencije. Kada je korisnik zbog liječenja ili rehabilitacije privremeno odsutan, AsistentOS će, ovisno o trajanju odsutnosti i mogućnostima organizacije rada, nastojati pronaći najbolje rješenje u skladu sa Zakonom o radu i Zakonom o osobnoj asistenciji.

Kod kraćih odsutnosti korisnika, u pravilu se nastoji omogućiti nadoknada neodrađenih sati u razdoblju nakon povratka korisnika, u skladu s važećim propisima.

Ako je riječ o duljoj odsutnosti, moguće je koristiti godišnji odmor ili primijeniti druga zakonska rješenja, ovisno o okolnostima konkretnog slučaja. Svaka se situacija razmatra pojedinačno, uz nastojanje da se zaštite prava i korisnika i zaposlenika.

Osobni asistent svoj posao obavlja prema uputama korisnika. Korisnik određuje koje će aktivnosti obavljati, kada će ih obavljati i na koji način želi da mu se pruži podrška. Zato je važno da korisnik, u skladu sa svojim potrebama i načinom života, planira aktivnosti i daje jasne upute osobnom asistentu.

Iznimno, kada korisnik zbog prirode svog invaliditeta nije u mogućnosti sam davati upute, pružatelj usluge može odrediti jednu osobu iz korisnikove obitelji koja će u njegovo ime davati upute osobnom asistentu. U tom slučaju upravo je ta osoba jedina ovlaštena za komunikaciju i dogovor oko pružanja usluge.

Osobni asistent nije dužan obavljati poslove koji nisu dio usluge osobne asistencije, koji su protivni zakonu, ugrožavaju njegovu ili tuđu sigurnost ili narušavaju ljudsko dostojanstvo i prava.

Ako dođe do takve situacije, osobni asistent ima pravo odbiti izvršenje takvog zahtjeva. Međutim, ni u kojem slučaju ne smije napustiti korisnika ako bi ga time doveo u nesigurnu ili po život i zdravlje opasnu situaciju. Korisnika može napustiti tek kada je njegova sigurnost neupitna, U iznimnim okolnostima to može uključivati i pozivanje hitnih službi putem broja 112.

Nakon svakog takvog događaja osobni asistent dužan je bez odgode obavijestiti AsistentOS kako bi se poduzele daljnje mjere i situacija riješila u skladu sa zakonom i internim postupcima.

Otvorena i iskrena komunikacija najbolji je način za sprječavanje i rješavanje nesporazuma. Zato AsistentOS prije početka pružanja usluge upoznaje korisnika i osobnog asistenta s njihovim pravima i obvezama te ih kroz kratku edukaciju priprema za situacije koje se u praksi najčešće pojavljuju.

Ako unatoč tome dođe do nesporazuma, važno je da osobni asistent problem ne pokušava rješavati sam niti ga odgađa. Potrebno je što prije obavijestiti AsistentOS kako bismo, u skladu s našim Pravilnikom o rješavanju sukoba i nesporazuma, zajednički pronašli najbolje rješenje.

Naš je cilj očuvati kvalitetan odnos između korisnika i osobnog asistenta kad god je to moguće, a kada to nije moguće, postupiti profesionalno, nepristrano i u skladu sa zakonom te zaštititi dostojanstvo i prava svih uključenih.